قوانین و مقررات
ضمن تشکر از انتخاب فروشگاه اینترنتی کالادوام ، از آنجا که استفاده از این سایت و ثبت سفارش و خرید محصولات به هر شکلی به معنای قبول شرایط و مقررات مندرج در این بخش است، تقاضا می‌شود آن را به دقت مطالعه فرمایید.
مشابه محیط فیزیکی در محیط اینترنتی نیز هر گونه داد ستدی که صورت می‌گیرد نشانه‌ی یک عقد یا قرار داد است لذا قولنین مربوط به روش‌های پرداخت و ثبت سفارش، روش‌ها و زمان ارسال کالای خریداری شده و رویه‌های بازگردانی کالا و حفظ اطلاعات و حریم خصوصی مشتریان و کاربران و خدمات پس از فروش در فروشگاه اینترنتی کالا دوام به شرح زیر می‌باشد:
روش‌های پرداخت
— از میان تمامی روش‌های پرداخت ، توصیه می‌شود جهت تسریع در پردازش سفارش، پرداخت خود را به صورت “پرداخت اینترنتی” انجام دهید.
پرداخت اینترنتی
عزیزان می‌توانند در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه اینترنتی، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنند. پرداخت موفق هزینه به منزله ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش است و پس از آن پیامکی مبنی بر ثبت موفق سفارش، برای کاربر ارسال می شود و نیازی به اطلاع دادن پرداخت سفارش نیست و سفارش به صورت خودکار وارد مراحل آماده سازی و ارسال می‌شود.
لازم به ذکر است که پرداخت اینترنتی باعث ایجاد الویت و تسریع در پردازش سفارش کاربران می‌شود.
پرداخت کارت به کارت
درصورت تمایل مشتریان می توانند از خدمات کارت به کارت استفاده نمایند که در این صورت زمان و تاریخ کارت به کارت به همراه شماره پیگیری و شماره‌ی سفارش آنان می بایست به واحد خدمات مشتریان اعلام گردد.
روش‌ها و زمان ارسال کالا
وب سایت کالادوام در تلاش است با در نظر گرفتن تمام شرایط فروش و ارسال محصول به شهرهای مختلف کشور و با به کارگیری انواع روش‌های ارسال کالا ، تجربه‌ای لذت بخش از خرید سریع و راحت را برای کاربران رقم بزند. از این رو اگر سفارش طی روزهای عادی ثبت گردد، بر اساس یکی از روش‌های زیر در اسرع وقت ارسال خواهد شد.
پست اکسپرس امکان ارسال سفارش ها با بالاترین سرعت ممکن به مقاصد مشخص را فراهم آورده است. در حال حاضر امکان تحویل سفارش در تمام روزهای هفته در شهر تهران وجود دارد.
– در صورت ثبت سفارش در روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه تا ساعت ۱۲، امکان تحویل سفارش در همان روز و یا نهایتاً در روز بعد امکان پذیر خواهد بود. در غیر این صورت سفارش هایی که بعد از ساعت ۱۲ و یا روزهای پنج شنبه، جمعه و تعطیلات رسمی ثبت شوند، در اولین روز کاری بعد از سفارش پردازش خواهند شد.
– هزینه ارسال با توجه به نوع محصول خریداری شده و با توجه به مسافت همزمان با ارائه‌ی فاکتور به مشتری محاسبه و در فاکتور درج می‌شود.
-بدیهی است که تطابق تعداد اقلام سفارش با فاکتور، در حضور مامور تحویل محصول بایستی توسط مشتری کنترل شود.
پست پیشتاز
امکان پست پیشتاز برای سایر شهرهایی که تحت پوشش تحویل اکسپرس نیستند و یا برای آن دسته از مشتریانی که خواهان ارسال سفارش از این طریق باشند، در نظر گرفته شده است.
– زمان تحویل سفارش در این حالت با در نظر گرفتن محدوده جغرافیایی و مقصد سفارش، بین ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری خواهد بود.
– کالاهایی که کاربر از طریق پست پیشتاز خواهان دریافت آن‌ها می‌باشد دارای کد رهگیری پستی بوده که می توان از طریق سایت اداره‌ی پست، آن را ردیابی نمود.
کاربر می‌تواند در انتهای فرایند خرید خود، با انتخاب گزینه‌ی ارسال از طریق تیپاکس و در صورت سکونت در مراکز استان ها و شهرهایی که تیپاکس در آن‌ها نمایندگی معتبر دارد، کالای خود را ظرف ۲۴ ساعت (زمان ارسال در بیش از ۸۰ شهر که تک مسیره هستند به طور معمول ۲۴ ساعته است) الی ۷۲ ساعت (سرویس‌دهی تیپاکس تنها در شهرهایی که دو مسیره یا راه دور هستند، در ۴۸ تا ۷۲ ساعت انجام می‌شود.) در محل آدرس خود تحویل بگیرد.
نکته: کالاهایی که از طریق تیپاکس ارسال می شوند دارای کد رهگیری آنلاین مرسوله نیستند اما بر اساس قبض صادر شده، دارای شماره سریال قابل پیگیری میباشند.
نکته: سفارش‌هایی که در محدوده بافت شهری در شهرهای دارای دفتر نمایندگی قرار دارند، در منزل تحویل داده می‌شوند و تیپاکس برای رساندن آن‌ها، هزینه اضافی دریافت نمی‌کند. مشتریانی که آدرس‌شان در خارج از بافت شهری شهر مقصد قرار دارد، می‌توانند سفارش خود را از دفتر شعبه مقصد تحویل بگیرند یا برای دریافت سفارش با شرایط توافقی اقدام کنند.
پیک موتوری
کاربران ساکن تهران می توانند در انتهای فرایند خرید خود با انتخاب گزینه‌ی ارسال از طریق پیک موتوری و وارد کردن آدرس دلخواه، کالای خود را در همان روز سفارش در محل تحویل بگیرند.
نکته ۱ : هزینه‌ی حمل بر اساس مسافت و در قبال فاکتور رسمی پیک بادپا در محل تحویل کالا از خریدار دریافت میگردد.
نکته ۲ : در صورتیکه کاربر درخواست خرید کالایی را پس از ساعت ۱۶ در سایت ثبت نموده باشد،کالای مورد نظر را فردای همان روز (به شرط بودن روز کاری) در محل آدرس خود دریافت خواهد کرد.
ارسال لوازم سنگین یا حجیم
کالادوام در خصوص نحوه پرداخت هزینه باربری مربوط به کالاهای حجیم یا شرایط زیر را در نظر گرفته است:
– با توجه به اینکه بارگیری از محل تأمین کننده کالا صورت می گیرد، پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل کالا برای لوازم سنگین و کالاهای حجیم یا بزرگ، به صورت پس‌کرایه خواهد بود که این مبلغ در محل تحویل توسط خریدار پرداخت میگردد. لازم به ذکر است که هزینه خرید مربوط به چنین سفارش‌هایی، بایستی پیش از ارسال، تسویه شده باشد.
رويه‌ها و شرایط بازگرداندن کالا
رضايت‌مندي مشتريان همواره از توجهات اصلی فروشگاه اینترنتی کالادوام بوده است. در همین راستا کالادوام ميکوشد تا تمامی سفارشات با شرايط مطلوب و مورد انتظار ارسال و به دست مشتريان برسند. همچنین همکاران ما در واحد توليد محتوا تلاش دارند که اطلاعات و ويژگي‌هاي دقيق و تصاوير با کيفيتی را از محصولات در سايت کالادوام ثبت کنند. با اين وجود ممکن است مشتريان پس از خريد با مسايلي روبرو شوند که در چنين مواردي خدماتي در چارچوب رویه‌های بازگشت کالا در نظر گرفته شده‌اند.
شرايط استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت کالا
اگر کالاي خريداري شده، ايراد يا اشکال فني داشته باشد
– لازم است کارتن و جعبه اصلي محصولات تا پايان ۷ روز مهلت استفاده، نگهداري شود و از دور ريختن آن جداً خودداري شود.
– استفاده از اين سرويس تنها در صورتي امکان‌پذير است که کالا در کارتن يا جعبه اصلي خود بازگردانده شود.
– برچسب زدن يا نوشتن توضيحات، آدرس يا هر مورد ديگري روي کارتن يا جعبه اصلي کالا و يا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بين خواهد برد.
– اين سرويس اشکالهاي فني و ظاهري (شکستگي، خط و خش و مانند آن روي بدنه کالا و قطعات تزئيني) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ايجاد شود، را شامل نمي‌شود. استفاده نادرست پس از تحويل کالا مواردي مانند حمل و نقل و جابجايي، نصب و راه اندازي، تنظيمات، کاربرد غيرمعمول، نگهداري و استفاده‌ي غير و متفاوت با توصيه سازنده کالا (قيد شده در دفترچه راهنماي کالا) را شامل مي‌شود.
اگر کالاي خريداري شده از نظر مشخصات يا ظاهر فيزيکي با اطلاعات وب سايت مغايرت داشته باشد.
– اگر مغايرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ يا مشخصات درج شده روي بدنه، بايد کالا در شرايط اوليه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
– در شرایطی که امکان تشخيص مغايرت بدون باز کردن بسته بندي وجود دارد، امکان رسيدگي به درخواست مشتري در صورتي ممکن است که کالا از حالت اورجينال يا بسته‌بندي اصلي و اوليه خود خارج نشده باشد.
– در صورتي که امکان تشخيص مغايرت تنها با باز کردن بسته بندي ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلي محصولات نگهداري شود و از دور ريختن آن جداً خودداري شود.
-عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خريد مشتري است و از آنجا که ممکن است در پاره‌اي جزييات با کالاي اصلي تفاوت‌هايي داشته باشد به استناد آن جزییات نمي‌توان اعلام مغايرت کرد. ملاک وجود مغايرت در مشخصات کالا، مشخصات فني درج شده در وب سايت است.
اگر کالاي خريداري شده، آسيب ديدگي يا ايراد فيزيکي و ظاهري داشته باشد.
– لازم است کارتن و جعبه اصلي محصولات نگهداري شود و از دور ريختن آن جداً خودداري شود. استفاده از اين سرويس تنها در صورتي امکان‌پذير است که کالا در کارتن يا جعبه اصلي خود بازگردانده شود. برچسب زدن يا نوشتن توضيحات، آدرس يا هر مورد ديگري روي کارتن يا جعبه اصلي کالا و يا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بين خواهد برد.
اگر در اثر حمل و نقل، آسيب ديدگي ايجاد شده باشد.
– آسيب ديدگي بايد حداکثر طي ۲۴ ساعت پس از دريافت کالا، به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
– با توجه به بسته بندي ايمن و استاندارد همه مرسولات، تحويل به هر يک از شرکتهاي حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به اين معني است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحويل به عهده شرکت حمل و نقل است و کالادوام تنها در صورت تاييد شرکت حمل کننده‌ی سفارش و در راستاي تسهيل امور پيگيري، خسارت را جبران ميکند.
– لازم است کارتن و جعبه اصلي محصولات نگهداري شود و از دور ريختن آن جداً خودداري شود. استفاده از اين سرويس تنها در صورتي امکان‌پذير است که کالا در کارتن يا جعبه اصلي خود به کالادوام بازگردانده شود.
– کالاي آسيب ديده و تمامی لوازم جانبي و متعلقات آن، بايد به همان شکلي که مشتري تحويل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمي شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش کالادوام ارسال شود.
– در صورتي که آسيب، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتري ميتواند از تحويل گرفتن مرسوله خودداري کند تا جهت بررسي و ارسال مجدد به کالادوام بازگردانده شود.
اگر مشتري از خريد خود منصرف شود.
– اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، بايد هر چه سريعتر به واحد پيگيري سفارشات اطلاع داده شود.
– انصراف از خريد و درخواست مرجوعي به کالايي تعلق مي‌گيرد که باز نشده باشد، هيچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندي اوليه، پلمب، برچسب‌ها و حتي نايلون وکيوم و شيرينک، امکان مرجوع کردن را از بين خواهد برد حتي اگر از کالا استفاده نشده باشد.
– اگر پس از دريافت کالا مشتري از خريد خود منصرف شود، حداکثر تا ۷ روز، بايد انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
در اين حالت، برگرداندن کالا پس از تاييد کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتي امکان‌پذير است که کالا باز نشده باشد، در شرايط اوليه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنين اگر کالا به همراه هديه فروخته شده باشد، بازگرداندن هديه همراه آن نيز الزامي است.
نکات قابل توجه:
-از آنجا که کالادوام يک فروشگاه اینترنتی خرده‌فروشي است، حق استرداد کالا طبق شرايط صرفا متعلق به مشتري يا همان مصرف‌کننده است ( سفارش يک کالا به تعداد، مغاير با هدف مصرف خريدار است و شامل حق استرداد نمي‌شود).
– درخواست برگشت کالا را بايد در بازه‌ي زماني ۷ روز پس از زمان دريافت کالا ثبت نماييد.
– لازم به ذکر است کالاهايي که به دليل ماهيت خاص يا استفاده شخصي و با توجه به لزوم رعايت مسايل بهداشتي نمي‌توانند باز پس داده شوند، شامل ضمانت ۷ روزه‌ی بازگشت کالا نمی‌شوند. موارد مذکور به دليل رعايت مسائل بهداشتي و حقوق شخصي مشتريان قابليت برگشت يا تعويض ندارد.
– در صورت انصراف از خريد، ارسال و هزینه‌ی ارسال کالا به عهده مشتري خواهد بود.
– در صورت انصراف از خريد، يا تاييد نشدن ايراد يا مغايرت توسط بخش کنترل کيفي، هزينه ارسال و دريافت مجدد کالا، به عهده مشتري خواهد بود.
– اطلاعات تمامی محصول در وب‌سايت کالادوام، صرفاً براي اطلاع‌رساني است و جنبه مشاوره ندارد.
– نظراتي که کاربران در خصوص کالا در وب‌سايت درج کرده‌اند، تجربه يا اطلاعات شخصي افراد است و براي آن‌ها و کالادوام مسئوليتي ايجاد نمي‌کند.
-کالادوام مسئوليتي در قبال درستي اطلاعات فراهم شده روي بسته‌بندي کالا ندارد و مسئوليت آن با شرکت توليدکننده کالا است.
– پس از بررسي کالا هاي مرجوعي توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتي که کالا خارج از ضوابط مقرر در سايت مرجوع شده باشد و بدون ايراد تشخيص داده شود، براي مشتري ارسال مي‌شود. در صورت استنکاف مشتري از تحويل کالاي سالم و بدون ايراد، کالاي مزبور به مدت يک ماه بصورت امانت نزد کالادوام در واحد خدمات پس از فروش باقي مي‌ماند و با انقضاي اين مهلت کالادوام در قبال کالا و زيان‌هاي وارده بر آن يا مفقود شدن آن هيچ‌گونه مسووليتي نخواهد داشت.
ارسال کالا‌هاي قابل برگشت يا تعويض
– لطفاً قبل از هر اقدامي با کارشناسان پشتيباني خدمات پس از فروش تماس بگيريد.
– از ارسال کالا بدون هماهنگي با خدمات پس از فروش جداً، خودداري کنيد.
– براي ارسال، بايد کالا در جعبه يا کارتن اصلي خود به خوبي بسته‌بندي شود و لوازم جانبي و همه اقلام همراه مانند کابل، ريموت، باطري، دفترچه راهنما، کارت گارانتي، کارت بيمه، بند و قطعات بسته بندي به همراه کالاي اصلي ارسال شود.
– برچسب زدن يا نوشتن توضيحات، آدرس يا هر مورد ديگري روي کارتن يا جعبه اصلي کالا و يا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بين خواهد برد. (در صورت لزوم، توضيحات خود را پشت فاکتور خريد يا قطعه کاغذ جداگانه‌اي بنويسيد.)
– اگر ساکن تهران هستيد، براي هماهنگي ارسال پيک براي تحويل گرفتن کالا، با ما تماس بگيريد.
– در صورتي که ساکن ساير شهرها هستيد، ارسال(همراه با رسيد پرداختي) به عهده مشتري بوده و پس از تشخيص کارشناس کنترل کيفي و تاييد نقص احتمالي در کالا ، هزينه پست ( درج شده در برگه پستي داخل بسته ارسالي مشتري ) عودت داده مي شود.
– از آنجا که واريز هزينه ارسال، منوط به دريافت رسيد پستي است، براي اطمينان عکس و تصويري از رسيد تهيه کنید.
چگونگي تعويض کالاي قابل برگشت:
پس از تاييد کارشناس کنترل کيفي محصولات، ظرف ۴۸ ساعت از واحد خدمات پس از فروش جهت هماهنگي با مشتري تماس گرفته خواهد شد و همکاري لازم و کافي جهت تعويض کالا صورت خواهد گرفت.
توجه : قيمت‌هاي محصولات موجود در سايت به روز مي باشند و براي خريد کالاي جايگزين نيز قيمت‌هاي روز کالاها درنظرگرفته خواهد شد.
حریم شخصی
با در نظر داشتن اهمیّت بالای حریم خصوصی کاربران، کالادوام بر حفظ اطلاعات و حریم خصوصی کاربران خود تاکید ویژه‌ای دارد. شما عزیزان برای ایجاد حساب کاربری، اطلاعاتی نظیر شماره‌ی تلفن و ایمیل و آدرس وارد خواهید کرد که تنها برای ارائه‌ی خدمات بدون نقص از طرف کالادوام کاربرد دارند و نزد ما محفوظ خواهند ماند. گفتنی است که از این داده‌ها برای ارسال محصولات استفاده خواهیم کرد. همچنین مطالبی مانند خبرنامه، تنها در صورت ابراز علاقمندی شخصی شما به آدرس ایمیل‌تان ارسال خواهد شد و در هر زمانی که بخواهید می‌توانید از آن انصراف دهید. شماره تلفن اعضا نیز تنها برای ارسال پیامک جهت در جریان گذاشتن شما از روند ارسال محصول استفاده خواهد شد. هنگامی که کاربران محترم از امکانات وب سایت نظیر خرید، عضویت، ثبت نظر و غیره استفاده می‌نمایند و یا اطلاعات خود را در وب سایت وارد می‌نمایند، به ما اطمینان کرده و بدین وسیله رضایت خود را از جمع آوری، ذخیره، پردازش و انتقال اطلاعات شخصی و غیر شخصی خود اعلام می نمایند. امنیت اطلاعات شخصی کاربران برای وب سایت بسیار مهم است، بنابراین وب سایت تمام تلاش خود را جهت تضمین امنیت اطلاعات شخصی کاربران در مقابل دسترسی‌های غیر مجاز، افشا و تخریب به کار می‌گیرد.